鼎太播客商业版售后服务说明

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DingTai

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2009-07-25 13:58 | 只看楼主 树型| 收藏| 小中大 1^#

鼎太播客商业版售后服务说明

鼎太播客用户服务手册

Version 2.0

衡阳鼎太网络科技有限公司

2008年8月

请仔细阅读以下流程,将有助于您尽快的完成购买手续 1.请确认您的服务器空间运行环境支持本播客系统。
2.为免浪费您的时间和金钱，请仔细查看我们的各种服务内容，根据您的具体需要购买不同的服务类型。
3.购买流程：确定购买的服务内容后，按照相应的付款方式付款，款项确认后，我们将提供相应软件以及所购买的服务支持。
4.付款方式：通过银行转账，点这里查看本公司（衡阳鼎太网络科技有限公司）银行帐户信息，请根据您的具体情况选择付款方式。
5.款项确认：付款成功后销售人员将确认您为商业用户，我们会按照您提供的联系方式第一时间和您联系并提供相应服务。

尊敬的用户：

感谢您购买衡阳鼎太网络科技有限公司的"鼎太播客"软件。为保障您的合法权益，请在使用本软件系统之前，仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。
◆ 购买软件后，软件初装
1. 软件购买后，我们将为您安排软件安装，我们提供免费软件初装服务。
2. 确认服务电话，确认您所购买的服务内容，Email或QQ、服务负责人、投诉程序等。
◆ 需要提供软件初装服务，请做好如下准备
1. 向销售人员提供您的软件安装环境。
2. 请保证您的计算机没有病毒感染。
◆ 需要提供旧版本升级服务，请做好如下准备
1. 提供旧版本的相关信息。
2. 旧版本的数据库压缩包或整个网站的压缩包。
3. 我司不保证能将所有旧数据全部升级成功，但保证能将论坛基本运行所需要的数据升级成功。
4. 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间，在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留，请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。
◆ 为保障系统的正常运行，请做好如下工作
1. 定期将数据进行备份，并存放在安全的地方。
2. 在应用软件过程式中出现的异常，用户务必做好详细记录，以便服务人员迅速作出诊断，及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。
◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间
1. 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或双方说签订合同中规定期限。
2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
3. 我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。（详见下表）

服务类型	服务方式	详细内容	响应时间
远程技术支持	热线支持	用户可以接通服务专线：0734-8126882或0734-8126981 进行电话咨询，客服部门值班人员将会提供技术问题解答 (工作日早8:30-18:00)。	即时
	即时通讯工具	用户可以通过销售人员进行在线咨询 (工作日早8:30-18:00)。	即时
	邮件	用户可以将问题以邮件的形式提交到具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。	24小时
	远程软件维护	在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或终端服务)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。	即时
现场服务	现场维护	对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用。	协商

◆ 为用户提供全面客户服务
1. 提用户可根据实际需求，参照"动网论坛"软件服务项目与收费标准选择各种服务。详见服务列表：
2. 收费服务视复杂程度与故障等级、响应时间等而定。
3. 全面的服务内容的提供仅针对产品服务中提供全面服务的产品，对于不提供全面服务支持的产品服务内容请详见产品列表中介绍
为用户提供全面客户服务

类型	服务项目	项目定义（免费服务在合同有效期内提供）
免费服务	软件安装	包括：进行鼎太播客软件初装；由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代后升级版本的软件安装。
	服务期内的数据升级	指根据用户需要对用户的旧数据升级的服务。
	软件操作培训	包括鼎太播客软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训（通过网络培训）。
	数据调试	指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。
收费服务	平台维护	指对保证鼎太播客正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。
收费服务	功能定制	指根据用户需要开发或修改网站功能的服务。

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